Как мы работаем

Протестировали, доработали и используем в работе с клиентами.

Принципы работы

Мы практикуем абсолютную прозрачность работы и говорим только правду. Например, вы можете спросить о размере нашего агентства и опыте; вы всегда будете видеть прозрачный отчет о том, что мы собираемся делать, делаем или будем делать в будущем.
Мы автоматизируем все, что только можем, чтобы работать над достижением ваших целей головой, а не руками.
Всегда делаем больше, чем от нас ожидают. Здесь примеров приводить не будем, вы увидите это на практике.
Делаем задачи быстро, чтобы всегда (!) придерживаться обещанных вам сроков.
Мы всегда выполняем взятые обязательства и ждем того же от наших клиентов.
Со стороны агентства и со стороны клиента есть только один человек, который обеспечивает коммуникацию. Это сделано, чтобы обеспечить единый канал обмена информацией.

Обо всем этом подробнее — в описании процесса работы ниже.

Как выглядит процесс работы

1. Фиксируем договоренности в письменном виде

Бриф на услуги, условия сотрудничества, договоренности до/в процессе работ мы фиксируем в письменном виде.

Это может быть договор, в котором мы фиксируем общие договоренности. Это может быть сообщение в чате или по электронной почте, если мы договорились о чем-то по телефону.

Главное правило — зафиксировать важные моменты, чтобы по итогам их реализации у обеих сторон не было недопонимания.

2. Все процессы и результаты — в отчетах

Для каждого клиента мы создаем единый дашборд — таблицу, в которой ежемесячно фиксируем результаты по каждому маркетинг-каналу.

Для каждого маркетингового канала мы выделили основные KPI, которые показывают его эффективность.

Все KPI (ключевые показатели эффективности) уже занесены в дашборд (при наведении на KPI высвечивается подсказка — что за показатель, что означает).

Данные обновляем в последние два дня каждого месяца. Благодаря такому подходу вы можете быстро оценить изменения по каждому каналу от периода к периоду и посмотреть, как менялись результаты с самого начала сотрудничества.

Один раз в месяц мы созваниваемся, чтобы обсудить результаты предыдущего периода и согласовать запланированные работы на следующий.

2. Выполнение обязательств агентством и клиентом

Агентство

Если мы запустили рекламу позже запланированного, допустили ошибки в объявлениях или еще как-то поставили под удар эффективность (мы не идеальны, человеческий фактор действует на всех), то мы исправляем допущенную ошибку + делаем какие-то работы бесплатно или возвращаем деньги, которые потрачены на неэффективную рекламу.

Клиент

Мы ждем от клиента выполнения взятых на себя обязательств по оплате и согласованию рекламных материалов или контента.

Это важно, потому что любая задержка напрямую влияет на эффективность рекламных кампаний, SEO-продвижения или создания контента для SMM.